ANUBIS-Gästebuch

Adminkommentar
Sehr geehrte Frau Betz,

es tut mir leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist. Bei uns ist es ein unumstößlicher Grundsatz, auf den alle Mitarbeiter eingeschworen sind, dass wir bei Ratenzahlungen die Urne erst versenden, wenn alles bezahlt ist. Leider müssen die Kunden, welche die Ratenzahlung termingemäß erledigt hätten, unter den (nicht wenigen) schwarzen Schafen leiden, von denen wir nach Zusendung der Urne nie mehr etwas gehört haben.
Wir hoffen, wenn Sie es auch gefühlsmäßig nicht verstehen können, dass Sie es rational nachvollziehen können.

Adminkommentar
Sehr geehrte Frau Witthauer,

vorab möchten wir aus der Zentrale unsere Anteilnahme über Ihren Verlust aussprechen. Es ist immer schrecklich, wenn man seinen treuen Weggefährten gehen lassen muss.

Da wir immer bestrebt sind, uns weiterzuentwickeln und Kritik auch sehr ernst nehmen haben wir uns Ihren Vorgang explizit angesehen.
Jeder Tierhalter hat seine persönliche Art mit dem schmerzlichen Verlust umzugehen, deshalb sind unsere Mitarbeiter geschult auf die unterschiedlichen Charaktere einzugehen. Dennoch ist es möglich, dass auch wir einmal nicht den gewünschten Ton treffen, da auch wir nur Menschen sind.
Auch haben wir Verständnis dafür, dass man seinen treuen Freund so schnell als möglich wieder bei sich haben möchte.
Um eine kompetente Aussage und Entscheidung treffen zu können müssen sich alle Kollegen zu Arbeitsbeginn einen Überblick verschaffen, was am Vortag und über Nacht in der Kremation und bei der Abholung geschehen ist.
Es gibt interne Prozesse einzuhalten, welche auch durch Ausübung von Druck unumgänglich sind.
Dafür bitten wir um Verständnis, bei Unverständnis kann das dann in einem unschönen Gespräch münden, was wir bedauern.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute